現代のデジタルマーケティングでは、ソーシャルメディアのプラットフォームが重要な役割を果たしています。その中でも、インスタグラムは多くのユーザーが日常的に利用している人気のあるプラットフォームです。
最近のトレンドとして、インスタグラム上でチャットボットを導入する企業やブランドが増えています。本記事では、なぜインスタグラムにチャットボットを導入するべきなのか、そのメリットや活用方法について詳しく説明します。
今回お届けするノウハウはこちら
インスタを自動化させることは売上増加や顧客満足の向上に繋がる！？
この記事では、インスタを自動化した方がいい3つの理由についてお話しします。
- 自動応答でお客様をお待たせせず、返信も自動でできる
- あなたのことをもっとよく知ってもらえる
- 自動で送られてくることでお客様もアクションしやすくなる
詳しく説明していきます。
自動応答でお客様をお待たせせず、返信も自動でできる
自動応答でお客様をお待たせすることなく返信が自動でできるというのはどういうことかと言うと、お客様があなたの投稿やInstagramに反応した時というのは、その中にお客様が潜在的に解決したいことがあるという時です。
そんな時にお客様がすぐ問題解決をすることができたらどうでしょうか？あなたの情報がお客様の問題解決にとても役立つとすぐわかっていただくということが、お客様がじゃあ是非この方に頼みたいと思うきっかけにもなります。
一方で、例えばあなたがすごく困っていることがあって誰かに問い合わせをしたとします。そして解決が1年後ですなどと言われたらどう思いますか？その時点で他の方を探してしまいますよね？1年後は少し大げさでしたが、例えばすぐに解決できる方と、少し待たされてしまう方、どちらを選びたいかと言うともちろんすぐに解決してくれる方ですね？
そういった意味で、お客様が何か聞きたい、アクションを起こしたいと思ったときに、すぐお答えができることによってお客様との関係は一歩近づくことができます。しかし24時間あなたがパソコンの前にいるわけにはいきません。そしてお客様のお返事を24時間準備して待機しているわけにもいきません。
そこで、自動応答を活用しお客様とコミュニケーションをとっていくことによって、お客様とのエンゲージメント、つまり関係性を高めていくことができます。
そしてもう一つすごく大きなメリットがあります。お客様とのやり取りをするということは、Instagram上での評価が上がります。これはなかなか知られていないことかもしれませんが、お客様との関係性・やり取りがあるというのは、Instagram側からも、このお客様とは仲がいいのねという風に判断していただけます。
そういった意味でお客様とのメッセージをやり取りすることによって、相手の方のフィードにもあなたの投稿が上がりやすくなる、そんな効果があります。このように自動応答を組み込むことによって、あなたのInstagramの評価も上がりますし、お客様との関係性も深まめることができます。
あなたのことをもっとよく知ってもらえる
次にあなたのことをもっとよく知ってもらえる。こちらについてですが、お客様がまだフォロワーの段階では、あなたのことをよく知りません。なんとなくフォローしたという方も中にはいらっしゃるかもしれません。そして投稿を見てもなんとなく読み進めている、そんなフォロワーさんも多いのではないでしょうか？
しかしながら、あなたの投稿に反応してメッセージをやり取りしたり、コメントをやり取りする中で、お客様はあなたの人間性とかあなたの商品の価値をもっとよく知っていくことになります。こちらはビジネスで商品を販売する上で必要な、教育という部分に非常に大きな助けになります。
チャットボットをInstagramに組み込む時も、ロボットのような感じではなく、あなた自身のメッセージであなたの人間性を出すようなメッセージを送ることによって、相手に信頼が伝わっていきます。たまには画像やプレゼントを用意することによって、相手の方はさらにあなたのことをより深く知ることになります。
そういった工夫することによって、このチャットボットは非常に活用することができますし、ただのロボットとしてではなく、あなたの代わりに24時間対応できるコピーロボットとして活用していただくことによって、あなたのことをよりもっと知ってもらえるチャットボットにもなります。
自動で送られてくることでお客様もアクションしやすくなる
そして実は自動で送られてくることで、お客様もアクションがしやすくなるという一面があります。これはもしかして意外かもしれません。
例えばあなたが街中でペッパーやロボットを見た時どうでしょうか？遠慮せずに近寄ったりできませんか？しかしそれがコンシェルジュとか人であると、なかなかすぐ近づくことができません。相手がロボットであることによって、お客様側は気を使うことなく安心して近づくことができます。現在は特にロボットに対しての違和感もどんどんなくなりつつあります。
相手の方もロボットとわかって近づいてくることができますので、そういった意味でチャットボットを上手に利用することによって、相手の方も実はアクションがしやすくなっています。
そしてやはりスピーディーにというのはとても大切になります。実際にあなた自身にメールを出すのではなく、あなたのチャットボットにメールを出すというアクションをすることによって、お客様もじゃあちょっとやってみようかなという気持ちになります。
このようにInstagramのチャットボットを上手に利用していただくことで、いつも人に対してはアクションを起こしづらかったお客様でさえも、アクションを起こしてしまうそんなことが可能になります。その上であなたとの関係性が深まり、本当にあなたが必要な時はあなた自身がメッセージをすればどんどん関係性は深まっていきますので、まずはワンアクションをお客様にも起こしてもらうことが必要です。
そのように思ってInstagramのチャットボットを組み込んでいただくと良いかと思います。それではこのレッスンではインスタを自動化した方が良い3つの理由について解説をさせていただきました。
インスタ自動化のまとめ
今回はInstagramにチャットボットを導入することで自動化した方がいいメリットをお伝えしてきました。要点をまとめると次の通りです。
- 24時間対応が可能になることでお客様をお待たせすることがなくなる
- メッセージに人間性を込めることでお客様に信頼が伝わりやすくなる
- チャットボットの方がお客様も気楽にメッセージを送りやすくなる
このようにチャットボットを導入するメリットはたくさんあります。あなたのビジネスをより効率的にかつお客様とのコミュニケーションを高めていくために、Instagramへのチャットボットの導入をぜひ検討してみてください。最後までご覧いただき、ありがとうございました。