ManyChatは、ビジネスやマーケティング分野で利用されるチャットボット作成プラットフォームです。キーワード設定は、チャットボットが正確かつ迅速な応答を提供するために非常に重要な要素です。この記事では、ManyChatで効果的なキーワード設定を行うためのヒントとアイデアを提供します。ぜひ最後までご覧ください。
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ManyChatでキーワードを設定する際に気を付けた方がいいことを紹介
今回の記事では実際にキーワードを設定していきますが、その前にキーワードを決めるための注意点がありますので少しお話しさせていただきます。
ポイントを3つに分けて解説していきます。
- 入力しやすい言葉を選ぶ
- 間違いやすい言葉を使う時の対処法
- こんなキーワードは避けよう
それぞれ分かりやすく説明していきます。
入力しやすい言葉を選ぶ
まず入力しやすい言葉を選ぶということは、お客様にキーワードを入力していただかないとこのチャットボットが反応しないという前提があるため、お客様が入力しやすいキーワードを用意しておくことが必要です。
キーワードはひらがなや分かりやすい感じでベスト
例えば、キーワードはひらがなや変換しやすい漢字で設定していただくのが良いかと思います。理由はお客様が一文字間違えてしまったりとか、違う漢字を使ってしまったりとかすると、チャットボットが反応しなくなってしまうからです。
そうするとお客様はせっかくキーワードを入力したのにあなたからの返事がないという風になってしまいます。それではお客様に不満を持たせてしまいますよね？そのためやはりキーワードは入力しやすい漢字とか、ひらがなを選んでいただくのがベストかと思います。
記号や英語といった手間のかかる言葉はNG
そして手間がかかる言葉もやめたほうがいいかと思います。例えば記号です。ハイフンとかを入れてしまうと、お客様にとっては簡単にハイフンが出てこなかったり、どこを押したらその記号が出てくるのかなっていう風にわからなくなってしまいます。そのため記号は安易に使わない方がいいです。
英語についても同様のことが言えます。英語のスペルがちょっと違ってしまうということが日本人の方の場合あるかもしれませんので、手間がかかる言葉は NG にした方が良いかと思います。
そしてキーワードは簡潔の方がいいと思います。例えば何とかの何とかとか、長い文章にしてしまうと、その時点で入力がまず大変です。ですのでキーワードはなるべく簡単にわかりやすく入力しやすい言葉を心がけていただけると良いかと思います。
間違いやすい言葉を使う時の対処法
間違いやすい言葉をもし使う時の対処法もあります。例えばあなたがアボカドをキーワードに指定したいとします。アボカドの場合、読み方とか言い方でアボガドという方もいればアボカドという方もいます。別の言葉で、はちみつとひらがなで書く場合とカタカナで書く場合があります。その方が使いやすい言葉を使っているはずですので、これの対処法もあります。
こういった場合は、事前にチャットボットにキーワードを複数登録できますので、もしこれは間違いやすい言葉だなという風に思ったら、両方の言葉をキーワードとして登録しておくことが必要です。
先ほどの例では、アボカドにもアボカドにも反応する。ひらがなで、はちみつを入力しても、カタカナでハチミツを入力しても反応するチャットボットが作れますので、これは対処法として覚えておいていただきたいと思います。
こちらも後のキーワードの設定のところで一緒にやっていきますのでご安心下さい。
こんなキーワードは避けよう
そしてこんなキーワードは避けようということで、実際にどんなキーワードが NG なのかというところが伝わりづらいかもしれませんので、書き出してみました。
英語のスペルミスがあると反応しない
例えばhoneyとかearthとかrunとか英語の入力ミスがあると反応しません。
もしearthと言われても、なかなかスペルが間違えやすかったり、すぐに浮かばなかったりするような英語の単語はやめた方が良いかと思います。
何種類もある漢字は注意が必要
そして難しい漢字、例えば薔薇とか高橋さんとか渡邊さんといった言葉です。高橋さんの高という字はこの高の場合以外にもいろんな「たか」の漢字があったりとか、渡邊さんの「なべ」もいろんな「なべ」があったりします。この場合は厳密に一致した漢字じゃないとチャットボットは反応してくれないです。
だったらたくさんのキーワードを入れておいたらいいかなとも思いますが、全てを追い切れない場合もあります。そういった場合は例えば高橋さんでしたら「たかはし」とひらがなで書くとか、そういった工夫をするか、違うワードを使っていただく方が確実かと思います。
数字は入力が面倒だったり覚えづらさに繋がってしまう
他にも数字は注意が必要です。
キーワードに数字を入れたいってこともあるかもしれませんが、やはり入力が面倒くさかったり、覚えづらい数字の場合はわかりづらくなってしまいます。やはり入力が面倒というところはお客様のミスにもつながってしまい、チャットボットが反応しなくなってしまいます。
ですのでやはり複雑なものは避けてなるべく簡単で間違えにくいキーワードを設定することが良いかと思います。
以上、キーワードを決めるための注意点を解説させて頂きました。次の記事では早速実演に入っていきますので一緒にチャットボットを組み込んでいきましょう。
キーワード設定の注意点についてのまとめ
今回はキーワードを設定する際の注意点についてお話しさせていただきました。ManyChatのキーワード設定は、チャットボットが正確で迅速な応答をするために重要な要素になってきます。主要なサービスや商品に関連するキーワードやよく寄せられる質問に基づくキーワードなど、さまざまな観点からキーワードを設定することが効果的です。
その中で、今回の注意点を踏まえたうえで、キーワード設定を最適化し、お客様との効率的なコミュニケーションを目指してみてください。最後までご覧いただき、ありがとうございました。
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