クリックファネルとは、オンラインマーケティングにおいて、ビジネスの製品やサービスを販売するためのウェブサイトを構築するためのツールです。製品やサービスを販売するためのウェブサイトの機能を提供するだけでなく、ビジネスのマーケティングプロセスを自動化することも可能です。クリックファネルを使用することで、ビジネスオーナーは、自動化された販売プロセスを通じて、リードの収集、マーケティング、販売、アフターサポートなどを効率的に行うことができます。クリックファネルは、ランディングページ、セールスページ、オーダーフォーム、アップセルページ、ダウンセルページ、メンバーシップサイトなどの機能を提供します。ビジネスオーナーは、これらの機能を組み合わせて、自分のビジネスに最適な販売プロセスを作成することができます。
今回の記事では、クリックファネルのカスタマーサポートに質問する方法をご紹介していきます。クリックファネルを使っていく上でどうしても分からないところが出てきて困ってしまうことがあると思います。そんな時はどうしたらいいのか、カスタマーサポートに問い合わせてみることを提案します。ただ、クリックファネルは本部が海外にあるので、英語ができないと問い合わせできないのではないかという質問もたくさんいただきます。そこで英語ができなくても大丈夫なように、上手くカスタマーサポートに質問する方法をご紹介したいと思います。今後クリックファネルで困った際に必須の知識となっていますのでぜひ最後までご覧ください。
今回お届けするノウハウはこちら
英語ができない人でも大丈夫！クリックファネルのサポートに上手に問い合わせる方法をご紹介
良い回答を貰うには、良い質問をする癖を身につけることが大切
まず、クリックファネルにはサポートという機能があります。$97プランでも$297プランでもどちらでも利用することができます。この後やり方をお話するのですが、コツがあります。上手に質問をして上手に回答を得るコツが存在するのです。そもそも質問は英語でしなければなりません。しかし今はgoogle翻訳の性能がとても良いので、正しく日本語でgoogleに入力をすれば英語に機械翻訳されるので、その文章をコピペで入力するという方法もアリだと思います。クリックファネルに問い合わせもできるでしょう。
一般的に良い回答がもらえない人というのは原因が英語だからと思いがちです。ですが、良い回答がもらえないのは英語だからということでなく、そもそもGOODな質問をしようという癖を身につけるべきだと思うのです。具体的にどういうことなのかというと、質問の内容自体がフワッとし過ぎていると、相手がどういう回答をしたら良いのか分からない場合があるのです。また、的確に「これが知りたいです」というしっかりした質問内容を提出できない人、そしてこちらの材料を提出できない人など、そういう質問者の方に対しては相手がどう答えたら良いのか中々理解できないケースもあり、当然相手も質問に答えることができませんよね。くれぐれもGOODな質問をする癖をつけていただきたいと思います。
画像や動画をアップロードすることができますので材料として使うというのも一つの手です。どうしても日本人が機械翻訳した英語だけでは理解の足りない部分があると思うんです。そこで画像や動画を使い何とか一生懸命に自分が何に困っているのかを説明する、あるいは意思を伝える姿勢があるなら相手も一生懸命回答してくれるはずです。そんな風にカスタマーサポートを上手に使えばクリックファネルの質問に答えていただけるでしょう。実際にどのようにやっていくのかを画面を使い解説していきます。
実際にカスタマサポートに質問する方法を見てみよう
これはクリックファネルのダッシュボードです。右下をご覧下さい。”サポート”というのものがありますね。今は日本語化してくれたのでしょう。ともあれ『サポート』の文字を確認できると思います。あるいはこの上のベルマークからも行けます。もしくはこのHelpメニュー内の”Get Help”からも行けます。今回は右下の『サポート』を使ってみましょう。
実際にクリックするとダイアログが立ち上がり、チャットボットが「ようこそ」「おすすめの記事がいくつかあります」などと言っています。クリックファネルにはチュートリアルのようなヘルプページも用意されています。英語が読める方はそちらを見ても良いのですけれど、今回は運営に連絡を取る方法を使ってみたいと思います。
この『連絡を取る』というボタンを押します。すると『連絡方法を選択してください。』と尋ねられます。ここではライブチャットかチケット制のFAQかを選択できます。”Live Chat”というのはリアルタイムチャットで相手と会話をしながら解決していく方法です。日本と米国では時差が存在するため回答に時間がかかる場合があります。
私のおすすめは”Create a Ticket”です。今回はこれを選びましょう。では『どんな問題がありましたか？』と尋ねられます。まず”ClickFunnels Software Support”というのはこの内部に関する部分を指します。今まで操作してきたパーツやセクション、ページが表示されないなど内部機能に関連する問題のことです。“Billing Support”というのは会計という意味です。あなたのお支払い情報に関する問題です。“ClickFunnels Account Access”はあなたのアカウント情報に関して、そして”Other”でその他の問題に関してという項目があります。
一番下の”Two Comma Club X”というのは、クリックファネルの上級プランのような位置付け的なプランがあり、その会員用質問コーナーだとお考えください。
今回は一番上の『ソフトウェアのサポートを希望する』で良いと思います。クリックすると画面表示が変わりました。メールアドレス入力欄があり、続いて件名を書く欄があります。件名というのは、例えば『エレメンツが表示されない』といったような具体的な問題を英語で書いてください。そして、”Please select one…”とあります。これは『何についての話ですか？』という選択肢です。ここでは”Funnels”ファネルに関しての問題であるとか、”Page Editor”ページエディタに関する話だとか、該当する項目を選んでください。
他にもドメインに関することを聞きたいとかSMTPに関して質問したいという項目があります。自分の質問内容に合うものをきちんと選んでください。この選択肢は厳密に正しく選択されていなくとも、この後の質問内容がしっかりしてれば大丈夫ですのでご安心ください。
いよいよ『説明』です。ここへきちんとした説明を入れましょう。ここはなるべく丁寧に分かりやすくあなたの問題を書いていただく必要があります。やり取りは勿論英語です。先程もお伝えしましたが、中々英語が難しいという方はgoogle翻訳など翻訳サイトにて、まずは正しい日本語による質問をしっかり書いていただき、それを機械翻訳したものをベースとして使えばいいと思います。
画像や動画を用いることで状況が相手に分かってもらいやすくなる
私が考える重要な方法についてお話したいと思います。ClickFunnelsの質問チャットは画像や動画を添付することができるのです。そこで私の場合、実際のファネルのここがうまく動かないとか、自分の意図したものと違う形で表示されてしまったなど、自分の出来ない状態をカーソルで指し示しながら頑張って英語で喋って説明をします。すると何とか相手に意図が伝わり良い回答を頂けます。
実際の画面のスクショで問題箇所を囲んでお伝えしたほうが、たとえ英語がちょっと変だとしても相手も分かってくれると思います。せっかく動画がアップロードできる環境にありますので是非使ってほしいと思います。その方がきっと上手な質問となり、相手も回答をしやすくなるはずです。
質問の入力ができましたら送信ボタンを押してください。するとあなたの登録しているメールアドレスに『チケットを受け取りました』というお知らせメールが届くと思います。そして相手から回答があると『回答が届きました』というお知らせメールが届きますので、必要に応じてgoogle翻訳などで機械翻訳すれば内容を理解して頂けると思います。
なお、クリックファネルのサポートは非常にしっかりしています。対応してくれるサポート係の人は海外にいますが、ちゃんとこの問題が解決したかをちゃんとずっと見守ってくれているのです。ですから回答をもらって解決したからと自分でお終いにするのではなく『良い回答をありがとう』という一言と、『解決した』というボタンをちゃんと押してください。放置してしまうと『できましたか？』という確認を2日後ぐらいにまた聞いてきます。そんな感じの素晴らしいサポートがありますので、是非上手に活用していただけたらと思います。
他には聞ける相手がいるとか、日本人でクリックファネルが分かる方が身近にいる場合、彼らに教えを乞うのも良いですし、個別サポートプランを出していたりする場合は代金を支払ってサポートを受けるのも1つの近道かもしれません。ですがクリックファネルに標準でせっかく付いてるサポート機能ですから、上手に活用していただくのが良いかと思います。
カスタマーサポートに質問する方法のまとめ
今回はクリックファネルのカスタマーサポートに上手く質問する方法をご紹介しました。改めてカスタマサポートを使ううえで大切なポイントをおさらいしてみます。
- 英語ができなくても大丈夫、Google翻訳を使い日本語を英語に変換する
- いい回答が貰えないのは言葉の問題ではなく、質問の仕方に原因がある
- 画像や動画を使うことで自分の状況を相手に上手く伝えることができる
クリックファネルはサポートセンターが海外にあるため、初めて質問する場合は不安に思ってしまうかもしれませんが、英語が多少辿々しくても、しっかりした質問内容を提出し、場合によっては画像や動画を用いて質問することできっと相手にも理解してもらえると思います。分からないことをいつまでも抱えていてはずっと疑問のままで終わってしまうので、ぜひ疑問を持ったらカスタマーサポートに質問してみてください。最後までご覧いただき、ありがとうございます。