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2-3.カスタマージャーニーとファネルの連動性とは?押さえておくべき3つのポイントを解説

2-3.カスタマージャーニーとファネルの連動性とは?押さえておくべき3つのポイントを解説

今回は、カスタマージャーニーとファネルの連動性について、お話しします。カスタマージャーニーとファネルには共通点があります。両方とも、顧客が商品を購入するまでのプロセスを目に見える形にしている点が共通しています。 ファネルは顧客の行動や人数の推移、カスタマージャーニーは顧客の心理や行動を段階別に表したものです。まずファネルで購買プロセスの流れを大まかに把握します。そして具体的に各段階でどのような施策を行うか検討する際にカスタマージャーニーを活用するのが一般的です。この両者の連動性について、詳しく見ていきます。...

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