今回はお客様の声で信頼を伝えるポイントについてお話しします。実例をお見せしながら説明するのでイメージが湧きやすく、すぐに実践できると思います。さらにどのようなお客様に伝わるのかも理解ができます。口コミはお客様の声を聞ける大切な場所です。口コミをどのように載せるかにより、信頼性が変わってきます。ぜひこの記事を参考にしてみてください。
この記事では、信頼性を高めるにはどのようにしたらよいかを知ることができます。さらにLPによくある実例も詳しく説明します。この記事を学ぶとどうやってお客様の声を掲載したら良いかが理解できます。文章の口コミでも伝わりますが、動画で実際にお客様の生の声のほうが信頼性が高まります。お客様の反応を想像してLPを作成するとよいでしょう。
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成約率の高いLP作成のコツ:お客様の声で信頼性を伝える
LP(ランディングページ)で成約率を高めるために最も重要なのは、お客さまの声を使う事です。あなたも、誰かのLPで、お客さまの声とか、実践者の声、または体験談のようなものを見た事がありませんか?
成約率を高めるためには、あなたからのLPの詳細よりも、最もお客さまの声の方が重要です。Amazonでも楽天でも、お客さまの声やレビューを多数載せていますよね。今回は、なぜお客さまの声に注目した方が良いのかを一緒に考えていきましょう。
次の3つのポイントにわけで解説します。
- ポイント#1.お客様の声の実例
- ポイント#2.お客様で何が伝わっているのか
- ポイント#3.お客様の声の搭載パターン
このレッスンではお客様の声で信頼性を伝えるという点を説明します。3つの項目に分けて解説します。まずお客様の声の実例を確認しましょう。そしてお客様の声で何が伝わっているのか。そしてお客様の声の掲載パターンです。
ポイント#1.お客様の声の実例
- Amazon
- LPによくある実例
実際にお見せしたいと思います。まずお客様の声の実例と言ったらAmazonがピカイチだと思います。
他にも楽天とか他のこういう購入サイトにもありますが、一緒に見ていきましょう。こちらがAmazonのサイトです。ではせっかくなので私が使ってるマイク。マイクを購入したいとして、私が使っているマイクを見てみたいと思います。ありました、これです。私もこのレビューを見て購入したんですが、押してみます。
上記に星印が書いてあります。これはお客様がどのような評価を入れたのかを見ることができて、Amazonは星5つの人のレビューだけ見るとか、1つの人のレビューだけ見るとか、そういうところも優れていると思います。
これを押してみますと、これは質問です。この方1のポイントなんですが、あまり良くなかったんですかね?
しかしこの方は5がついています。こういった感じでいろんな方がこの商品の販売者がいうのではなく、購入者が実際に試した感想を書いてあります。例えば受け取る側ですが、例えば1がついてたとしても、この方はこうだったんだな、でも自分はこうかなという風に、例え1がついてもを買う場合もありますし、逆に5をつけている方だとしても、もしかしてこの方の評価がとても優しいというか甘い場合ももちろんあります。
そういった場合でも、すごく満足していることはわかりますので。1が最近多いんですね。これは5ですね。1と5の差がこのマイクは激しいです。こんな感じで、でもこれを見ただけでも今私はこのマイクに対する感想は人それぞれだなというところも感じました。そんな感じで実際に販売者が言うよりも、お客様の生の声を聞けるというのはお客様にとって非常に価値になります。
そして買うか買わないかを決めるのはお客様なので、非常にこういったお客様レビューを載せてあるというところは、評価をされてもよいという面でも自信の表れにも繋がると思います。
そして LPによくある実例も見てみましょう。こちらは最初の方にお見せしたLPで作れるテンプレートを今表示させています。
この中でもこれはテンプレートなので入っていないですが、例えばこんな感じでたった3日で満席になりましたという感じで、人の顔とこういう年代の人がこういう事言っていますという。そういったお客様の情報。36歳のネイルサロンオーナーさんがこんなことを言っています。こんな感じで、実際のお客様がどのように評価しているのかをランディングページに載せることによって、お客様、これから購入する方の判断材料になるわけです。
例えばここにいい評価があれば、自分もそうなれるかなっていうふうに思いますし、改善点がのっていれば、なるほどではそれを自分はどういう風に改善したらいいのかなっていう、そういう風な判断にも結びつきます。ですのでやはりお客様の声を乗せていくというのは、LPには必要な要素というふうに考えられます。
そして実際に私のサイトもせっかくなので表示します。
私のサイトにもここにお客様の声ということで、私は動画とインタビュー形式でヒアリングしたものを載せています。つまり何をしているかと言うと、生の声を乗せています。文字情報だといくらでも改ざんできると言ったら失礼ですが、何歳のどういう人が言ってましたっていう風に、書き換えることができてしまいます。
ですがこうやって実際にお客様が喋っていただいているという点で、本当にしゃべっていただかないとそういう言葉は無理やり喋らせるわけにいきません。なのでそういった意味でお客様の声を動画で入れるというのも非常に有効な手段と言えます。例えば、私のこのお客様の声はどうやっているか、こうやってインタビューをして実際にお話をして頂いています。
そうしたことで、この方がどう言う方なのかというところが伝わりますし、どういう風にこの商品について感じているのかっていうところもすごく伝わりますので、非常に信憑性の高いお客様の声を作れているということになります。
ポイント#2.お客様で何が伝わっているのか
- あなたの商品を第三者が推奨してくれている
- 人は第三者のオススメの方を採用する
実際のこれから購入する人の前のお客様に何が伝わってどのように評価しているのかというのを、直に新しいお客様に伝えることができるという点で、自分でお勧めするより人に喋ってもらった方がお勧めしてもらいやすいという点からも、お客様の声を是非取り入れていただきたいと思います。
ポイント#3.お客様の声の搭載パターン
- 動画でインタビュー
- 信頼性を持たせた写真とテキスト
そしてこちらがお客様の声の掲載パターンです。最初にお見せしたのはテキストとお写真と、年代と、どんな肩書か。そんなことが載っていました。
もしくは私のサイトのように、動画でインタビューをしているパターンです。どちらも信頼性が伝われば大丈夫です。実在している人物がこのように言っていたということが、お客様に伝わればOKです。なのでAmazonのサイトとかは会員登録した会員さんが実際に購入したレビューを載せているというところがお客様にも伝わってますので、第三者が言っているんだなという風にわかりますが、あなた自身が自分のコンテンツを自分のLPに取り込む時というのは、嘘はいくらでもかけてしまう状態というのはお客様も分かってしまっています。
ですのでそこをどのように、そのお客様の声は本当に信憑性のあるものなんだよっていうことをお伝えするのかというところで、お客様の声を工夫するという必要があります。そういった意味でお客様の掲載パターンは信頼をちゃんとお伝えできる掲載パターンでやっていただけたらと思います。以上、お客様の声で信頼性を伝える方法についてお話ししました。
まとめ
いかがでしたか?
お客様の声で信頼性を伝えることで成約率の高いLPを作成することができます。文章でお客様の声を伝えるより動画で喋ってもらう方が信頼性が高まります。この記事を参考にしてLPを作成してみてください。最後までみていただいてありがとうございました。