SNS（ソーシャルネットワークサービス）マーケティングとは、企業やブランドがSNSを活用して、顧客とのコミュニケーションやプロモーションを行い、商品やサービスの販売促進を図るマーケティング手法です。SNS上では、顧客とのコミュニケーションが双方向に行われることが多いため、企業やブランドは、顧客のフィードバックや意見に迅速に対応することが求められます。顧客とのコミュニケーションを活性化させることで、顧客満足度を高め、ファンを獲得することができます。そのためアカウントの運用では、定期的な投稿や顧客とのコミュニケーションを行い、フォロワーを増やすことが大切です。
この記事では、SNSマーケティングから売上につながる方法その2と称し、なぜ2ステップが必要なのかについてお話ししていきます。SNSを活用した顧客との関係性構築は非常に大切です。顧客との信頼関係が築かれると、商品やサービスの購入だけでなく、リピート購入や口コミによる新規顧客の獲得につながります。また、顧客からのフィードバックや意見を受け止め、改善することで、商品やサービスの質が向上し、顧客満足度が高まります。このように、顧客との信頼関係は、長期的なビジネスの発展につながると言えます。そうした顧客との関係構築のステップの踏み方について解説していますので、ぜひ最後までご覧ください。
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理想的な顧客との関係構築とは？ステップを踏むことの重要性を紹介！
それではSNS マーケティングから売上につながる方法をもう一つ説明します。それは２ステップで進めるということです。これは現在SNSが発達して、対面であったところからオンラインに切り替わったところが大きなポイントになっています。まずSNSであなたのことを知っていただいた方は簡単に商品を買ってくれるわけではありません。なぜならあなたへの信頼性がまだないからです。
新規のお客様には関係構築が必要
今までですと、例えばオンラインではなかった前の状態、対面で実際にお客様と会ってお話ししたときは、その場で関係性が築けたり、信頼性が得られたりするとすぐに商品を購入していただくことは可能だったかもしれません。しかしSNSという世界は相手の顔が見えなかったり、投稿の段階だとなんとでも言えたりしてしまいます。
認知・教育・販売の流れを意識する
だからこそなおさら、新規のお客様との関係構築が必要になります。お客様の準備ができていない状態で闇雲にあなたが商品を送りつけてしまったりすると、このアカウントはまずいとか、この人はあんまりよくない人とか、そういったネガティブな印象を与えてしまって関係性の構築がうまくできません。その結果、商品も売れていかないわけです。お客様に商品を売っていくステップとしては、認知・教育・販売の流れが必要になります。
認知というのはまずはSNSであなたのことを知っていただくことです。そして教育、教育はなぜお客様があなたの商品を買う必要があるのかをちゃんと知っていただくということです。お客様が「なるほど。これは自分に必要だな」というふうに思っていただくことが教育になります。思っていただいたら今度はじゃあどうしたらいいか、自分はその状態から抜け出すためにはあなたの商品を買いたいというところで販売という流れになっていきます。
導線を意識する
SNSはあくまで認知のところを担うツールですので、その先の教育や販売はメルマガとかLINEでやっていきます。認知したお客様を獲得したら、ぜひ導線を意識していただきたいです。SNSを使ってお客様に知っていただいたらお客様から一歩先に進んで、あなたのメルマガとかLINE に登録していただく、そして関係性を築いていく。そんな感じの2ステップをしっかりと踏んで頂くということが大切になります。
2ステップの重要性についてのまとめ
今回はお客様との関係構築において、ステップを踏むことの重要性についてお話ししてきました。顧客との関係性構築において、段階を踏むことが重要です。一般的に顧客との関係性構築は、3つの段階に分けることができます。顧客は、まず企業や商品、サービスを認知する必要があります。この段階では、企業や商品、サービスを知ってもらうために、広告やプロモーション活動などを行います。そして企業や商品、サービスについての情報を提供し、必要性を感じてもらう必要があります。最後に顧客が商品やサービスを購入する段階です。この段階では、購入に関する情報やサポートを提供し、顧客がスムーズに購入できるようにすることが重要です。このステップを踏むことでSNSマーケティングを駆使していっていただきたいと思います。最後までご覧いただき、ありがとうございました。