今回はZoomにおいて少人数で信頼を得るためにすることについてお話しします。Zoomというオンラインの状況で少人数を相手に信頼を得るのは、大人数の時よりもチャンスが多いです。この記事を読むと、少人数のオンラインコミュニケーションで信頼関係を築く時の心がけが理解できます。
この記事では、少人数を相手にした信頼関係の構築方法を学んでいきます。参加者との心の距離を縮めて信頼を獲得するコツを具体的に説明していきます。
今回お届けするノウハウはこちら
少人数で信頼を得るためにすること
Zoom内で少人数を相手に信頼を得るためのポイントは3つあります。
- 少人数だからこそ起こりうる状況や時間を苦痛に感じさせない
- 少人数は相手1人ひとりとキャッチボールができるチャンスになる
- 相手があなたを信頼するには、3つの条件が必要になる
それぞれ詳しく見ていきましょう。
時間を苦痛にしないために
Zoomにおいて少人数で信頼を得るために大切なポイントの1つ目は「少人数だからこそ起こりうる状況や時間を苦痛に感じさせない」です。
少人数の場合にはどういった状況が生まれて、どう対応していくのが良いのでしょうか？
あなたもですが相手も逃げ場がないことを認識し、目の前の相手のためを最優先に考えましょう。
これを心掛けることで相手とのコミュニケーションが円滑になり、より良い講座体験を提供することができます。
少人数だからこそ逃げ場がないことを認識しておこう
私はオフラインでもセミナーを行っているのですが、大きな会場で多数の参加者がいるセミナーでは参加者皆さんが「他の参加者もいる」という意識から、自分だけに注目が集まらないためリラックスした状態で取り組むことができます。
しかしZoomにおける少人数の場合、相手にとって逃げ場がありません。
特に画面がオンの状態では、相手も自分が見られているという意識が強くなり、1対1の雰囲気が出てしまうのでリラックスするのが難しくなることがあります。
そのような状況を避けるために、相手がどのようにそういった時間を過ごしているのかを意識するようにしましょう。
目の前の相手のためを一番に考える
そしてあなたにお願いしたいのは、常に目の前の相手のためを一番に考えて対応することです。
あなたが準備した講座の内容やスライドなどをただ講義するだけではなく、相手の以下の様子を観察して理解してあげることが大切です。
- あなたのコンテンツをどのように受け取ったか
- あなたのコンテンツをどのように理解していくのか
- 相手が疑問や分からない点を持っていないか
相手に分かりやすく説明して納得してもらい、有意義な時間を過ごしてもらうために相手のことを意識する。
そうすることで、あなた主体のコンテンツに付加価値がついてきます。
そして相手の時間を無駄にしないためには、最初の段階でいくつかのポイントを押さえましょう。
- 「目線を合わせる」→相手と対話する際に、目線を画面に合わせることで距離感を縮め、相手に安心感を与えることができる
- 「時間を気にする」→時間配分を意識し、スムーズな進行を心掛ける
- 「相手の気配りをする」→相手が疑問や質問をしたい場合には、積極的に応えることで相手の満足度を高めることができる
目の前の相手を一番に考える姿勢を持つことによって、相手は時間を苦痛に感じることなく講座を受けることができます。
【目の前の相手のためを一番に考える】、このことを常に意識して対応することによってあいてははZoom内の時間を苦痛に感じることなく参加してくれるようになります。
少人数こそチャンス
Zoomにおいて少人数で信頼を得るためのポイント、2つ目は「少人数こそチャンス」です。
少人数の状況は相手の信頼を得る大きなチャンスであることを意識し、信頼を得るための臨機応変力と権威性を高めていきましょう。
マンツーマンの場面での対話は、相手とのつながりを深め、より良い結果を生み出すことができます。
信頼を得るための臨機応変力
例えば、Zoom内でマンツーマンの機会となった場合、参加者からは質問が直接的に投げられるため、あなたは的確な回答が求められます。
このような場面で問われるのは、あなたの臨機応変力。
様々な質問や意見に対して、あなたのリソースをフル活用して対応していくことが重要になります。
もし分からないことがあれば後日回答するなど、柔軟な対応をすることが大切です。
このような臨機応変力を付けられるように、様々な状況に立ち向かい克服していく努力を惜しんではいけません。
そして、この臨機応変力を発揮する機会に、相手から信頼を獲得することができます。
質問に回答することで得られる権威性
通常、説得や商品提案をする場面では、大人数よりも少人数の方が成約率が高いとされています。
その理由は少人数だと1人ひとりと向き合って話ができるため、相手にしっかりと伝わるからです。
そのため相手とのコミュニケーションを大切にし、信頼関係を築くことが次に繋がります。
だからこそ、臨機応変な対応力を身につけ、相手に信頼される存在になれるように努めていきましょう。
また、相手の質問に回答することは、あなたの専門性をアピールできるため権威性につながっていきます。
相手が質問を投げてくる場合とはどういった時でしょうか？
- あなたへの興味や更なる情報を求めている
- あなたの知識や経験に疑問を抱いている
このような質問は、あなたにとって実は大きなチャンスです。
相手の質問に対してきちんと回答することで、相手にあなたの姿勢や知識量が伝わります。
少人数の場では、相手との関係性を大切にし、この貴重なチャンスを楽しみつつ相手の意図や思いを汲み取りながら進めていくことが重要です。
あなたの信用を獲得する3つの条件
相手があなたを信頼するための3つの条件を紹介しましょう。
- 「専門性」─あなたの知識とスキルの証明
- 「安心感」─しっかりと対応してくれる信頼性
- 「あなたの先に見える未来」─未来への展望、相手が望む未来を実現する約束
これらの要素は、相手があなたの商品を購入する際にも関係してきます。
1:専門性
まずは「専門性」です。
相手があなたにお金を出して学びたいと思ったり、商品を購入したりする場合、相手はあなたが専門的な知識を持っているかどうかを判断します。
お金を払って学ぶなら、信頼できる専門家に学びたいと考えるのは自然なことです。
したがって、あなたはしっかりとした知識をベースとした専門性をしっかりと伝えることが重要です。
2:安心感
そしてZoom内のふるまいだけでなく、お金を扱うという意味でも大切なのが「安心感」です。
- 「お金を払っても逃げられないか」
- 「お金を払ってもきちんと対応してもらえるか」
- 「Zoom内の対応が高圧的や一方的ではないか」
Zoom内で参加者と交流する中で、コミュニケーションを重ねていくことによってあなたの人間性も伝わってしまいます。
声掛けをすることや、声のトーンに気を付けるといったことで相手に安心感を与えることを意識しましょう。
参加者があなたに対して信頼を抱くためには、安心感を得ることが欠かせません。
3:あなたの先に見える未来
そして最も重要なのは、あなたの先に見える未来に相手がついてきてくれるかです。
相手はあなたと関わっていくことで、自分の目標や願望を実現できると思うからこそ、「あなたにお金を払ってお願いしたい」「あなたの話をもっと聞きたい」と感じるのです。
相手が望む未来を明確に示し、「あなたは将来こうなれますよ」と価値提供していくことでの将来を約束することによって、あなたの信用を確立することができます。
信用を獲得するためには、専門性の証明、安心感の提供、そして未来への展望と約束が欠かせません。
参加者があなたを信頼して共に歩む未来を実現するために、これらの要素を意識して取り組んでください。
h2:まとめ
今回は少人数は実はチャンス、として「少人数で信頼を得るためにすること」というテーマでお話させていただきました。少人数だからこそ【目の前の相手を一番に考える】ことを忘れずに、信頼獲得のために必要な条件を満たすことに努めていきましょう。
最後までご覧いただきありがとうございました。
